Condiciones de uso y compra

Qué ofrece TuCone Cargo

Planificación de carga en contenedores y estibas con algoritmos de distribución y visualización 3D. Propone ubicaciones según los datos ingresados; no garantiza un óptimo matemático. El planificador no utiliza IA generativa.

El resultado no certifica resistencia del embalaje, estabilidad, sujeción, centro de gravedad real, mercancías peligrosas ni cumplimiento de normas de transporte. Verifica equipo y seguridad con los responsables de la operación. Esto no elimina obligaciones de calidad, idoneidad o garantía exigibles a TuCone.

Cuenta y compra

La cuenta es personal; la contratación se dirige a mayores de edad con capacidad para contratar. Google crea cuentas de cliente, no de administrador. Protege tus credenciales y comunica accesos no autorizados.

Antes de pagar se muestran plan, herramientas, cálculos, vigencia, precio total en COP y activación. Los precios son el total a pagar por el servicio, con impuestos aplicables incluidos y sin gastos de envío. Una selección no genera cobro; puedes corregir o cancelar antes de ir a Wompi. No hay renovación automática.

Las condiciones del pedido se registran. Si cambian mientras decides, debes revisar la oferta actualizada. Los cambios posteriores no modifican accesos adquiridos. El comprobante de pasarela no se presenta como factura electrónica de TuCone; para facturación utiliza el canal de atención.

Activación y consumo

El acceso se activa cuando TuCone valida la confirmación de Wompi, o cuando el equipo confirma el abono en pago manual. La vigencia comienza con la activación y figura en tu cuenta. La activación debe completarse dentro de 24 horas de la confirmación del pago; si no ocurre, radica una solicitud con la referencia.

Un pedido de contenedores cuenta como un cálculo aunque incluya varias unidades; estibas se calcula por separado. Revisar el visor, cambiar colores, generar informes y guardar no consume cálculos. Repetir exactamente los mismos datos no descuenta de nuevo mientras siga vigente el acceso usado. Los errores del servicio no descuentan saldo.

Los planes ilimitados tienen límites técnicos de tamaño y frecuencia y no habilitan automatización masiva. Las dos pruebas se conceden una vez por cuenta verificada. No se incluye almacenamiento de proyectos en la nube; guarda tus archivos.

Retracto, reversión y garantía

Cuando aplica el retracto en ventas a distancia, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicio. Existe una excepción legal si la prestación comenzó con tu acuerdo. Solicitamos por separado el inicio al confirmarse el pago; no es una renuncia general a derechos y se evalúa cada caso.

Cuando procede el retracto en comercio electrónico, la devolución no debe exceder 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Se coordina el medio conforme a la ley. No imponemos una regla general de “sin devoluciones”.

Puede proceder reversión en casos legales de fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, diferente al contratado o defectuoso. Presenta la queja a TuCone y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el hecho o debías recibir el servicio, según el supuesto aplicable. La garantía y demás derechos siguen vigentes.

Para cobros, incumplimiento, garantía, retracto o reversión, utiliza /solicitudes o el correo de atención e indica la referencia. Si se incumple el plazo de entrega o no está disponible el servicio, se atiende la terminación y devolución que corresponda conforme a la ley.

Atención y reclamaciones

Puedes radicar solicitudes sin iniciar sesión en /solicitudes. Obtienes radicado, fecha y clave privada de seguimiento; el equipo publica allí el estado y respuesta. También atiende en profesional1@tucone.com. No envíes contraseñas ni tarjetas.

Las reclamaciones directas de consumo se responden en el plazo legal de 15 días hábiles. Para datos aplican los plazos de la Política de privacidad. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a mecanismos legales; no imponemos arbitraje obligatorio ni renuncias a derechos.

Guías, enlaces y uso responsable

Las guías son orientativas. Indicadores y monedas muestran fechas y fuentes; verifica su vigencia. Las marcas de terceros identifican sus servicios y no implican afiliación. Incoterms® es una marca de la Cámara de Comercio Internacional; nuestras guías no sustituyen sus reglas oficiales.

Tracking abre portales de navieras, sin resultados por API en esta versión. Los servicios externos tienen sus propias condiciones. No accedas a cuentas ajenas ni afectes la seguridad o disponibilidad. Ante abusos comprobables pueden restringirse accesos, atendiendo las circunstancias y derechos aplicables.

Las actualizaciones deben conservar los accesos pagados y condiciones registradas. Los cambios materiales se comunicarán; no atribuimos aceptación retroactiva a usuarios antiguos. Versión 2026-09-26.3, preparada el 26 de septiembre de 2026, aplicable desde su publicación. Rige la normativa colombiana aplicable sin excluir derechos imperativos de otra jurisdicción que correspondan al consumidor.